一年一度的315來了，今年的315我們一起來關注馬云創辦的淘寶網上那些劣質的“自燃插排”，商家的3C認證早在2017年10月就被撤銷，自燃事故頻發，消費者向淘寶網投訴舉報后被駁回，馬云曾向公眾宣言“最惡心做假冒偽劣產品的人”，而這次他們以“未違反國家標準”為由不受理消費者舉報，與售賣劣質“自燃插排”的商家同鼻孔出氣是不是也開始有點惡心人了呢?

插排自燃：發現及時，沒造成嚴重后果!

據公安部統計顯示，2011～2016年，我國共發生電氣火災52.4萬起，造成3261人死亡，2000余人受傷，直接經濟損失達92億余元。電氣火災發生數占火災總量的30%以上。插排自燃更是常見報端與熒屏。2018年2月初，筆者在淘寶網上買的插排插座也自燃了。詳情經過聽房東阿姨慢慢細說..... 

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 據陳阿姨介紹，2月3日中午12點左右，我一進到院里，就看到插座起火、濃煙不斷，然后連忙就把我家的總電源給拉了下來。

當天晚上，筆者回到家中，陳阿姨就找到我說：“小常，今天你那插座起火自燃了，嚇的我不輕。還好我回來的及時，要不然不知道會不會燒到停在那插座附近的電動車。”

語音剛落，我就跟房東阿姨一起去了事發現場，果然，我在淘寶網上買的“木雞”牌插座黑乎乎的一片，上面還有好幾個洞，看起來是從里面自燃后燒起來的。還好當時我沒有充電，要不然，我的電動車也該跟著遭殃倒霉了。

討個說法：淘寶小二介入，消費者敗訴!

發生插排自燃事故后，筆者于2月4日登陸淘寶找到該插排的售賣商家反映問題，這個標有“防水”的在售插座插排，卻在筆者與商家的交涉之中“防不了水氣”? 

 

 筆者跟商家說：我在這邊買的插座插排自燃了。在沒有問清筆者的使用環境前賣家就下結論說：“下面插座應該是在戶外水汽進去了”，之后一直強調“插座下面進水”，否認是質量問題。 

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其實，筆者的使用環境是在室內，封閉式室內，沒有露天，插座也是掛在空中，沒有挨地。在得知這一事實后，淘寶商家又說“水氣從接口處進去”的。筆者堅持認為是質量問題，商家堅持認為是“水氣進入所致”。為此，筆者請求淘寶小二介入。但商家底氣十足，特別氣人的告訴筆者說“不是什么都請求淘寶小二介入就是你的說法是對的!” 

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 不久，淘寶小二介入給出官方回復，淘寶小二并沒有針對筆者投訴的質量問題進行鑒定，而是單聽商家一面之詞，判定筆者“使用問題”駁回筆者訴求，支持賣家。而單憑防水宣傳卻防不了水氣是否已構成了虛假夸大宣傳了呢?淘寶小二是否與賣家同一鼻孔出氣恐怕筆者在此也不說自明了? 

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 追求真相：“自燃插排”到底是不是質量問題，請公眾評判!

對于淘寶小二的介入處理結果，筆者很為不滿，那么這個“龐鑫化工儀器”的淘寶賣家所售“自燃插排”到底是不是真的有質量問題呢?到底是筆者有意找茬太過固執?還是淘寶官方包庇護佑商家一起欺負消費者呢?我們一起來看看其他消費者的評論再做評判吧...... 

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 在該商品的差評區，筆者也看到了類似于“自燃”的差評。網名叫“5燕”的買家在該商品的差評區配圖評論說：“沒用兩次就燒壞了”。 

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 追評區里，也有網名叫“啊哲”的買家說：“一個月左右就燒了”;網名叫“a2”的買家說：“東西太垃圾，用了就燒掉”;網名叫“t9”的買家追評時也說：“線燒了，垃圾”;而網名叫“求咯”的買家則連評8次“差勁要燒起來，千萬別買”表達憤慨!

官方認定：3C認證早被撤，淘寶還是不支持消費者舉報

筆者在該商家的在售插排插座寶貝詳情頁里看到了3C認證證書編號2013010201621940，點擊后進入淘寶網二級頁面“商品百科”，顯示該3C認證證書為“有效”狀態。而筆者在《中國質量認證中心》官網查詢，該編號的3C認證證書早在2017年10月10日就已經被官方撤銷。據官方網站信息顯示，撤銷編號為2013010201621940的3C認證證書原因為“認證證書暫停期限屆滿，持證人未提出認證證書恢復申請、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。 

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 隨后，筆者在淘寶賣家“龐鑫化工儀器”中找到“木雞”牌在售的三個插排插座商品，商品詳情里均有提到該3C認證證書編號2013010201621940，而證書狀態也在淘寶網二級頁面的“商品百科”中均顯示“有效”狀態。而該3C認證證書早在去年10月就已經被中國質量認證中心給撤銷了。

因為該商家所售的三件3C認證被撤銷的商品為不符合國家相關標準、質量法規的商品，所以鑒于此原因，筆者在2月8日將該商家所售的商品進行了舉報，在舉報類型中筆者選擇的是“違反國家標準”，在舉報描述中筆者這樣寫道：“該插座插排出現自燃現象，本人遇到嚴重的質量問題，后發現該商品的差評區里也有同樣的買家出現自燃燒壞情況。本人在中國質量認證中心查詢該產品的3C認證證書，現在狀態是“已撤消”狀態。撤消的時間為2017年10月10號。撤銷的原因是：“認證證書暫停期限屆滿，持證人未提出認證證書恢復申請、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。 由于該商品違反《國家質量監督檢驗檢疫總局令》中的“強制性產品認證制度”，有危害消費者人身安全的重大隱患，請求下架該產品!”

直到2月28日都一直沒有得到淘寶官方處理，筆者再次向淘寶小蜜咨詢追問后終于有了回復。但結果是：筆者的舉報被淘寶官方駁回，顯示“舉報未成立”，至于原因，淘寶官方的回復為“從信息層面未能核實到違反國家標準”。 

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 但法律界人士告訴筆者，插頭插座是第一批被列入強制性認證產品目錄的商品，依據《國家質量監督檢驗檢疫總局第117號》【強制性產品認證管理規定】第51條規定和《中華人民共和國認證認可條例》第67條規定，3C認證證書撤銷期間，不符合認證要求的產品，繼續出廠、銷售或在其他經營活動中使用的，責令改正，處5萬元以上20萬元以下的罰款，有違法所得的，沒收違法所得。

筆者不解的是，這個自燃插排插座存有安全隱患、有著質量問題，為何筆者多次舉報得不到支持?3C認證也早在2017年10月已被《中國質量認證中心》官方撤銷，淘寶賣家與淘寶官網為何非要聯合起來向消費者宣布該證有效?筆者舉報后，淘寶官網為何會說“未核實到違反國家標準”?種種疑問、萬千猜測，馬云與淘寶是否還以“海量產品，難以發現”來搪塞消費者?

2018年3月15日消費者權益保護日，讓我們一起關注淘寶官網聯合商家向消費者顯示已被官方撤銷的3C認證證書仍為有效，誤導消費者購買有質量問題的插排插座到底是不是欺詐消費者?(文/常有才)