文|智能相對論
作者|佘凱文
2025年的中國家庭服務機器人市場，正站在一個矛盾的十字路口。
以當下最熱的智能清潔機器人來說，一邊是資本的熱捧、企業的豪言壯語，以及被反復強調的“千億級市場潛力”；另一邊則是消費者逐漸冷卻的熱情，就比如那些曾被包裝為“解放雙手”的智能清潔助手，正開始淪為角落里的“科技擺設”。
在行業市場規模不斷擴大，銷售額不斷增長的背后，智能清潔賽道不少的隱憂開始浮現，這些對于行業長期發展來說，絕對算不上一件好事。特別是在大量消費者投訴“智能失靈”的背后，所體現出的則是行業開始從“技術驅動”滑向“營銷內卷”的殘酷現實，行業深層的結構性矛盾開始暴露。
“智能”面具下的真實圖景
當下，智能清潔機器人消費市場正遇到一個極其有意思的悖論，那就是‘銷量增長與用戶流失同步發生’。以占據智能清潔產品銷量占比最大的掃地機器人產品為例，有數據顯示，2024年中國掃地機器人全渠道零售額同比增長41%，達到194億元，零售量同比增長32%，達到604萬臺，但掃地機器人活躍使用率卻是不足50%。
行業人士認為，支撐起掃地機器人行業快速增長的原因并不是用戶粘性提升，而是因為過低的基本盤和滲透率，使得行業有了看起來的高速增長。
一個顯著案例就是行業頭部玩家正在面臨集體“失速”。財報數據顯示，2024年第三季度，科沃斯實現營業收入32.50億元，同比下滑4.06%；凈利潤僅為604萬元，同比暴跌69%。另一大行業山脈，石頭科技也沒有太好，2024年第三季度石頭科技營收增速從一季度的58.69%，一路下滑至三季度11.91%，凈利潤增速從95.22%下滑至-43.4%。這也是自2023年石頭科技步入高速增長期以來，首次出現單季度凈利潤負增長的現象。
為什么會發生以上現象？一個很關鍵的原因就是行業正面臨“智能失靈”的尷尬。有媒體曾針對黑貓投訴上，2024年掃地機器人品牌在過濾掉服務投訴外，僅篩選質量問題相關的投訴統計。
從統計中可以看到，智能系統故障占據了投訴中相當比重。其中就包括掃地機器人工作途中突然沒電，無法自行回歸基站，需要手動介入；不斷碰撞桌角不會轉彎；語音控制雞肋等等問題。
當然，有“智力問題”的遠不止掃地機器人，在其他智能清潔品類中也屢見不鮮，像智能擦窗機器人就有許多用戶反饋路線無法實現智能規劃、工作過程中出現卡住需要人工介入等情況；智能空氣凈化機器人，顯示界面不智能，用戶根本不知道效果等等。
會出現這些問題，究其根本，是因為技術瓶頸被過度包裝為營銷噱頭，市場的膨脹催生了產業鏈的狂歡，但在底層技術的精進上并沒有太多突破，這才導致結構性危機的悄然醞釀。
從創新競賽到參數軍備，技術與用戶體驗的斷層
越來越多的行業玩家只是在一位追求參數的漂亮，說白了這就是一種技術驅動力的異化。以2024年的情況來看，技術發布會已淪為參數堆砌的戰場。比如導航精度從厘米級卷到毫米級、吸力從2000Pa飆升至10000Pa、算法迭代周期壓縮至3個月等等。
然而，這些“創新”大多停留在實驗室場景，與真實家庭需求不匹配。像是無論行業內部如何宣稱導航避障多么先進，卻仍是有用戶不斷反饋，寵物玩具、數據線等常見物品仍頻繁導致機器“罷工”；又比如自動洗烘基站雖解放了雙手，卻需定期購買專用清潔液，且熱風烘干功能在潮濕地區易滋生細菌，還在不斷增加用戶的維護成本。
這種“為了創新而創新”的怪圈，暴露出行業對核心技術的掌控不足。以導航系統為例，國產激光雷達雖已實現量產，但核心算法仍依賴海外開源框架；AI芯片看似自主，實則多由英偉達、高通方案二次開發。技術空心化之下，企業只能通過營銷造勢掩蓋創新乏力。如從某頭部品牌的財報數據來看，2021年至2024年Q3間，其研發投入占營收費用比例一直保持在5%左右，而營銷費用卻從25%提升到了36%。
這種斷層本質上是行業“供給驅動”邏輯的必然結果。一方面，頭部企業為維持高毛利，不得不通過參數升級塑造技術壁壘。即便企業的研發投入逐年增加，但主要聚焦于硬件性能提升，而非底層突破。另一方面，營銷導向的技術敘事掩蓋了真實需求。廠商將“光腳自由”、“99.99%除菌率”作為賣點，卻未解決毛發纏繞、水漬殘留等基礎痛點。
更嚴峻的是，市場集中度持續攀升，線上CR10品牌占據95%份額，線下市場CR10更是接近100%，同質化競爭導致企業陷入“不敢不卷，又卷不出差異”的囚徒困境。
顯然，行業的破局還需回歸“需求本位”。首先，智能技術研發應瞄準場景化痛點。例如，針對多寵家庭開發零纏繞滾刷，或為小戶型優化超薄機身設計，而非一味追求吸力數值，或是鼓吹接入了某某大模型；其次，探索性價比與技術平衡點。像美的、追覓等品牌已經開始嘗試通過供應鏈優化降低中端機型成本，未來或可借鑒智能手機行業的“技術下放”策略，將高端功能逐步普及至大眾市場；最后，重構用戶價值認知。企業需從“賣產品”轉向“建信任”，通過透明化技術效用、完善售后體系，重塑消費者對行業的技術信心。
總之，當下智能清潔機器人行業已走到十字路口。當參數狂歡漸退，唯有真正理解“智能清潔”的本質，即以智能解決清潔問題，而不是制造更多問題，行業或許才能真正實現穿越周期，否則，再炫目的技術標簽，也終將成為消費者眼中的“無效內卷”。
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