作者：劉曠
謠言來得兇猛，每一條都很致命。
10月12日，章澤天被造謠加入“光明會”。
10月16日，關于某脫口秀演員的事件開始發酵，網絡出現抵制京東言論。
10月17日，京東金融遭擠兌、京東90%是女性員工被極端女權掌控的謠言出現。
10月18日，京東被國際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制、京東搞西方極端女權運動、京東出臺政策允許客服辱罵客戶等等謠言大肆傳播。
10月19日，京東金融成為被執行人、京東金融遭遇監管工作組進駐的謠言相繼出現。
10月20日，京東擅自利用非活躍用戶征信貸款的謠言出現。
此輪關于京東的謠言，覆蓋范圍之廣前所未有，從集體員工、業務運營、京東創始人及其家人到整個企業形象均遭波及。好在，經公安機關依法辦案，部分造謠者已受到應有的懲處。
11月26日，因造謠劉強東章澤天夫婦，搜狐娛樂“糊說娛有料”賬號公開道歉。還有不少機構媒體、達人已公開向京東道歉，真相終得大白。
在此之前，農夫山泉創始人鐘晱晱公開批評部分社交媒體平臺，直指媒體平臺為追求流量紅利，利用算法機制謀私，不僅破壞了正常的輿論生態，還縱容了造謠行為，使得謠言肆虐，亟需加強謠言治理。
可見，謠言攻擊已然成為互聯網時代企業生存的一大挑戰。中國民營企業苦謠言已久，只是面對龐大的輿論壓力，他們往往難以迅速有效制止，顯得頗為無奈。
輿論風暴中，每一家企業都是弱勢群體
近期，接連不斷的謠言對京東造成了深刻且持久的負面影響，即便那時企業官方已經對謠言作出回應，但在絕對占優的傳播規模面前，每一次回應都顯得無力。
一方面，造謠非常容易且成本極低。
企業被造謠的原因很多，有的人為提升知名度或滿足自己的虛榮心，會故意“碰瓷”知名企業，制造或傳播不實信息來博取眼球。還有一些企業為了打擊競爭對手、搶占市場份額或提升自身品牌形象，不惜造謠來抹黑對方。
此外，謠言的傳播渠道非常多樣，包括社交媒體、論壇、博客、短信等多種方式。一張嘴、一個鍵盤，甚至一部智能手機，就能將不實信息在短時間內迅速傳播至千家萬戶，給企業造成巨大輿論危機。
另一方面，辟謠時間長、成本高、難度大。辟謠往往經歷發現謠言、核實信息、制作辟謠內容、發布辟謠信息等多個環節，每個環節都費時、費力、費錢。
更難的是，謠言已經對企業的品牌形象、市場聲譽和消費者信任造成了損害，企業發布辟謠公告后，不一定能完全消除這些負面影響。所以說，辟謠的難度從來不在于自證清白，而在于讓人們相信真相，這個過程往往漫長且艱巨。
造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，無論是個人還是企業，謠言面前都是弱勢群體。它像是一柄懸在頭上的達摩克利斯之劍，當它麾下來時被砸中的“人”不死也是重傷。
商海征戰是非多，京東遭遇精心策劃的輿論商戰
商海征戰是非多，此次網暴京東套路清晰、步步為營，透露出一種精心策劃的輿論商戰氣息。
一來，謠言攻勢密集，短時間內針對京東的謠言如雨后春筍般涌現，其數量之多、頻率之高、涉及面之廣，令人咋舌。
不到一個月的時間里，針對京東的謠言數量急劇增加，而且謠言的傳播頻率極高，一個謠言剛剛被澄清，另一個謠言又爆發了，這本身就不符合常理。更明顯的是，每條謠言內容各異，涵蓋了京東的多個方面，包括但不限于金融、物流、創始人及其家人的私人生活等。
二來，謠言極具針對性，挑起男女對立、階層對立、國家民族對立等敏感話題，似乎是想將京東置于死地。
這些謠言一看就不具備偶發性，而是有目的、有預謀的多點攻擊，對京東全面施壓。比如，造謠章澤天被造謠加入“光明會”，挑起階層對立；造謠公司員工男女比例差距大女權主義盛行，放大男女對立；造謠京東被國際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制，把民營企業誣蔑成賣國賊……
不可否認，攻擊者很善于利用公眾情緒進行輿論引導。這些謠言內容具體、細節豐富、話題敏感，使得網友們在接收到這些信息時，很難不產生疑慮和擔憂，進而加劇對京東的負面評價，從而達到打擊京東的目的。
三來，謠言發酵迅猛，從謠言的出現、傳播到發酵，每一個環節仿佛都經過精心設計和安排。
謠言發酵的時間點，就很巧妙。10月12日，京東遭遇了第一波謠言攻擊，10與中旬至11月中旬謠言風波最嚴峻，時至今日謠言仍有余威。而今年雙11于10月14日開始，一直持續到11月11日結束。
這些謠言在雙11前夕集中爆發，很難不讓人聯想到，是競爭對手為了干擾京東在雙11大促期間的表現，而進行的輿論打擊。
如此種種，明眼人一眼就能看出，這是一次針對中國民營企業的蓄意圍剿。
中國民營企業不容易，每一句謠言都可能會引發連鎖反應
作為中國電商巨頭之一，京東在電商界的地位無疑是顯赫的。所謂的顯赫不僅體現在財富的累積上，更在于它肩負的重大社會責任。
據了解，京東連續三年蟬聯中國民營企業500強榜首，還是行業中唯一獲得“全國和諧勞動關系創建工作先進集體”稱號的企業，也是全球零售行業唯一一個連續8年登上“全球最佳雇主榜單”的中國企業。
在創造就業機會方面，京東不僅為62萬人提供了高質量的就業崗位，還通過建立健全培訓體系，有效保障員工生活，促進員工的成長。
具體表現在，為快遞小哥、客服等一線員工在內的所有員工提供“五險一金”，給退休的一線員工提供養老金，為所有員工設立百億“住房保障基金”“員工救助基金”，已累計投入超1.1億元。
在助力鄉村振興方面，京東十年來積極響應國家脫貧攻堅與鄉村振興的號召，今年更是上線“百億農補”會場，三年投入100億資源補貼農產品；在踐行公益活動方面，京東發起了諸如“星光傳遞、童心共閱”計劃、“美麗無障礙”計劃等多項公益項目。
可是謠言四起，一次又一次辟謠后，京東也顯得有些無奈和苦惱。
無奈的是，這樣的謠言攻擊已經對京東企業本身及其員工帶來了多重負面影響。不僅損害了企業的形象和聲譽，還影響員工的工作效率和積極性，甚至直接造成經濟損失，進一步影響到企業的業務發展和盈利能力。
苦惱的是，謠言的負面影響不僅局限于京東自身，它可能會引發連鎖反應，對整個行業、經濟和社會造成廣泛的損害。
首先，針對京東造謠可能引發行業的信任危機。一旦謠言被廣泛傳播，消費者可能會對整個電商行業產生懷疑和不信任。其次，針對京東造謠可能影響經濟的穩定發展。因為謠言涉及企業財務狀況、市場前景等敏感信息時，投資者可能會產生恐慌情緒，大量資金撤離會導致經濟波動。最后，針對京東的謠言涉及社會敏感話題時，還可能破壞社會的和諧與穩定。
細細盤點過往，不難發現，被謠言迫害的民族企業太多了，京東、蓮花味精、農夫山泉……還是那句話：謠言止于智者，每一家承載著厚重社會責任的民營企業，都是國家經濟的棟梁，社會的穩定器，都應享有一個風清氣正的生存空間。
