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陷入謠言攻擊的京東，終于等來了一個遲到的道歉。
11月26日上午，搜狐娛樂發布致歉聲明，承認“未經核實發布了關于劉強東章澤天夫婦家庭及私人生活的不實信息”，并對謠言造成的不良影響誠懇道歉，同時還表示目前已將不實文章刪除，嚴肅處理了涉事員工。
隨后不久，京東官方微博賬號@京東發言人 通過微博發布聲明：近期，少數機構及個人造謠抹黑、惡意攻擊京東和創始人及其家人，經公安機關依法辦案，部分造謠者已受到應有的懲處。目前，網絡上還存在著部分謠言混淆視聽，相關部門已立案調查。互聯網不是法外之地，希望大家共同努力，共同營造清朗網絡空間。
網絡謠言屢禁不絕，有業內人士分析認為，從這些謠言傳播的規律上來看，不排除背后有黑手操控的可能性，相信隨著更多謠言被立案調查，會有更多真相被陸續揭露出來。
京東向謠言說“不”
在上述聲明中，京東列舉了一些典型的虛假話題，包括但不限于：“京東金融遭遇擠兌”、“京東白條虛假征信記錄”、“京東被國際神秘組織ESG滲透”、“京東女性員工比例異常偏高，被極端女權主義控制”以及“京東無錫宇培物流園區發生火災，造成數十億損失”等。這些話題均被證偽，無中生有，意在破壞京東的社會信譽度和市場競爭力。
根據警方的處罰決定書，王某在社交軟件上發布關于京東白條的不實信息，因虛構事實、擾亂公共秩序已被警方處理。另外，其他的謠言也已被立案調查中。某媒體也在致歉聲明中表示，對未經核實編造京東創始人和家人的不實信息表示道歉。
許多網友認為京東此舉大快人心：“明眼人一看就是造謠。”“京東這次動真格了，造謠者被罰是活該！”
也有網友直接給出了應對方法：“企業需要建立更長效的應對機制，不能光靠事后追責，得提前布局，以防為主。”“造謠成本太低，處罰力度得加強啊。”
另有分析人士認為，謠言的背后，往往隱藏著一些不可告人的目的。
比如此次針對京東的十余條謠言，在時間節點上精準對應其雙十一大促活動，謠言切入點亦緊密貼合流量熱點話題，呈現出明顯的組織性與預謀性特征，疑似精心策劃的產物。
要知道，在雙十一這一關鍵營銷節點上，若有人蓄意炮制大量謠言，極有可能干擾京東的日常運營秩序，削弱消費者對京東的信任度。
如今，京東對這些謠言說“不”，首先是對自身企業信譽的堅決捍衛，穩固了企業在市場中的信譽根基。其次從商業競爭的角度來看，京東此舉是對公平競爭環境的有力維護，堅決抵制謠言，也為其他企業樹立了榜樣。
不能讓企業承擔謠言“苦果”
作為中國電商領域的巨頭之一，京東憑借品質、服務等優勢，在行業內處于標桿位置。
在2024年《財富》發布的中國500強企業榜單中，京東集團脫穎而出，以1.08萬億元的營收規模超過阿里巴巴、華為、騰訊等巨頭，成為中國大陸最大的民營企業。據了解，京東連續三年蟬聯中國民營企業500強榜首，還是獲得“全國和諧勞動關系創建工作先進集體”稱號的企業。
事實上，京東的“標桿”地位不僅體現在營收規模上，還體現在它肩負的重大社會責任上。
在經濟波動、就業大環境承壓的當下，不少企業紛紛通過裁員降本增效，然而京東卻“逆勢而行”，不斷擴大員工數量。
據京東三季度財報披露，今年三季度，京東2025校園招聘全球啟動，本次校招開放了1.8萬個崗位，包含1.2萬個2025屆應屆生崗位和6000多個實習生崗位，同時，2025屆校招生崗位薪酬將全面上調，其中采銷、技術、產品等核心崗位薪酬上調不低于20%。
過去10年，京東體系的員工數量增長了近10倍達到62萬人。這一數據不僅是互聯網大廠中的人數之最，也幾乎相當于其他大廠的總和。
“如果京東被搞垮將是一個巨大的悲劇，削弱中國電商行業整體競爭力，或許只有國外競爭者，才是真正的贏家。”著名經濟學家宋清輝表示，在電商行業，京東品質最好，員工保障最好，快遞員和客服也均繳納五險一金。如果京東被謠言擊垮，是整個社會的損失。
民營企業需要良好的輿論環境
京東的遭遇并非孤例。
前段時間，農夫山泉董事長鐘睒睒公開喊話，呼吁外界要提供一個公平向善的網絡輿論環境。
11月27日，農夫山泉微信公眾號再次發布半年前的辟謠聲明，辟謠了“鐘睒睒創立農夫山泉是針對娃哈哈”“農夫山泉花錢雇傭水軍抹黑娃哈哈”“鐘睒睒五一拜謁日本，去日本祭祖、移民日本”等謠言。
文章的最后，農夫山泉寫道：我們都身處“野蠻人的叢林法則”之中，明亮的天空下，總有陽光無法照射到的角落，但我們仍然相信公正的力量。
互聯網分析師丁道師表示，近年來，不僅京東遭受了抹黑，農夫山泉、聯想集團、滴滴等眾多企業也都遭遇了網絡抹黑、詆毀和侵權。這些內容多以短視頻、信息流推薦形式橫行各大平臺。而某些短視頻網站為了追求流量，對這種現象視而不見，甚至利用算法推薦這些不法信息，進一步助長了謠言的傳播。
丁道師直言，治理各類針對民營企業的網絡暴力，也要倒逼以算法推薦為驅動的短視頻平臺進行革新，秉承科技向善的理念，為市場提供更優質的產品和服務。
民營企業需要善待，除了政策、資金支持外，良好的網絡輿論環境同樣重要。謠言的傳播會迅速降低消費者對品牌的信任度和好感度，不實信息的傳播甚至可能會干擾企業的正常經營，謠言傷害的不僅是某個企業，而且會影響整個產業甚至民營經濟的整體生態。
克托·麥克唐納在《后真相時代》中寫道：“真相是散落成無數碎片的鏡子，每個人都認為自己看到的一小片是完整的真相。”因此，公眾也需要提高辨別能力，理性看待網絡信息，做到不信謠、不傳謠。
對于媒體和網絡平臺而言，應加強對信息發布的審核和管理，嚴格遵守真實性原則，對于未經核實的信息不得隨意發布和傳播。同時，要建立健全謠言監測和辟謠機制，一旦發現謠言，應及時采取措施進行刪除和澄清，避免謠言進一步擴散。
