作者：新摘商業評論
今年以來，各大電商平臺一直在思考一個問題：電商究竟是應該卷低價，還是應該卷服務？在雙11這場大戰之后，或許我們可以從最新的財報當中找到答案。
11月15日，阿里發布了今年第三季度財報。數據顯示，淘天集團營收989.94億元，同比增長1%。在這份財報中，阿里重點提及了88VIP會員用戶規模已經達到4600萬。
吳泳銘表示，雙11淘寶天貓商品交易總額強勁增長，近期月度交易用戶創歷史新高，標志行業回歸價值導向的新起點。
京東也公布了自己的財報，第三季度，京東集團收入同比增長5.1%，其中服務收入同比增長6.5%。巧合地是，京東也在強調：“季度活躍用戶數和用戶購物頻次連續三個季度同比保持兩位數增長”。
在特賣電商唯品會的財報里面，我們也能看到相同的趨勢，三季度超級大牌日和超級品類日整體業績同比增長19%，秋冬趨勢品類業績同比雙位數增長。SVIP活躍用戶同比增長11%，這部分高價值用戶，貢獻了平臺超過49%的消費占比。
看過財報之后，相信很多人已經找到了答案。電商行業的風向有了明顯的變化，電商從原來的追求GMV等數字增長，變得更加重視用戶的購物滿意度，重視用戶的粘性。
最直觀的例子，就是今年雙11，電商不再提“全網最低價”這個詞了，也不再說“價格決定流量”，反復提及的幾個詞是“服務”、“品質”和“性價比”。電商正在從低價內卷，升級為服務內卷，和供應鏈內卷。
在經歷了之前的低價內卷之后，所有電商平臺都明白了一個道理：瘋狂內卷的低價競爭之下，沒有贏家，包括平臺自己。
電商大打價格戰的時候，商家為了得到更多的曝光，只有不斷壓低成本，只重視低價，而忽視了品質和服務等關鍵因素。
消費者買到的東西，確實更便宜了，但是質量卻下降了，導致退貨率居高不下，商家疲于應對，平臺雖然贏了一時的低價，但是輸了自己長久以來營造的口碑。
反思之后，電商決定對這場低價大戰“撥亂反正”。今年雙11，電商對商家的流量分配機制，不再是“低價優先”，而是對服務和質量等各方面進行綜合考量，相對于卷低價，電商更重視卷服務。
天貓解綁了僅退款政策，京東升級了價保體系，唯品會對用戶提供上門退換貨服務，營銷上也堅持“一件立減”原則。并且除了新增會員聯合權益、豐富限時生活特權以外，唯品會還通過線上線下同步開展私享特賣活動，以及增加國際大牌和奢品活動場次，為更多SVIP用戶提供專享超值體驗。
對于卷低價還是卷服務這個問題，阿里京東唯品會給出的答案是：與其卷低價，不如卷服務卷供應鏈，既能讓消費者滿意，讓商家滿意，平臺也能走向更健康成熟的競爭。
