昨天被北京的紅黃藍幼兒園疑似“虐童”事件刷屏了，作為家長和公關從業者，大叔一直關注著事件的進展，也在等紅黃藍的聲明，今天早上終于來了，但這份聲明一發出，卻讓紅黃藍再次陷入危機。大叔從公關的角度來聊聊這次的危機公關。

簡單回顧下整個事件。

11月22日晚，京城育兒群里突然扔進一枚炸彈——北京朝陽一幼兒園疑似突發虐童事件。有幼兒家長反映，北京朝陽區紅黃藍幼兒園新天地分園國際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片等情況，并提供了孩子身上多個針眼的照片。

隨著事件的發酵和媒體的跟進，越來越多的涉事孩子的描述、部分曝光照片、家長的控訴不斷刷屏，“我們就是希望見見院長，看一看監控視頻，可到現在為止，園區沒有任何說法。”一個現場的向幼兒園討要說法的媽媽，不停地抹著眼淚，這個情緒激動的視頻刷爆了朋友圈。

大叔發現，在這次事件發酵中，由于微博和微信這樣的社交媒體的存在，尤其是微信的截屏，直觀地展示著所有事件的推進情況，而新聞報道實際上已經不需要媒體二次編輯，視頻化的報道也不需要剪輯，公眾最需要的就是在新聞現場，完全無法忍受新聞報道的滯后。這個視頻在昨天的迅速發酵，也成為此事的關鍵。

隨后，傳統媒體和自媒體的深入跟進報道出來，包括之前“起底紅黃藍”的文章也被扒了出來，在赴美上市時創始人所說的無死角監控系統也遭到了質疑，此前紅黃藍教育集團在快速擴張中也曾曝出幼師虐童等負面事件也再次被挖出報道。

在事件中各方回應如下：

11月22日

北京警方：據新華社報道，22日北京警方已接到家長報案，警方正在根據家長反映情況進行調查取證。目前涉事老師和保育員已暫時停職，配合警方調查。

11月23日下午，這是紅黃藍第一次回應媒體。

北京市教委：警方已進駐紅黃藍幼兒園，目前調查尚無結果，教室內監控視頻已被警方調走；班上3名涉事教師暫時停職，改由其他老師替換。

北京管莊紅黃藍幼兒園：涉事幼兒園工作員工在回答現場記者的問題表示，針對網傳的圖片不一定可靠，有很多技術手段可以處理圖片，“園方已經向家長做出了解釋，今天還和一些家長做了感恩節活動，有人很會利用今天的日子”，希望能夠澄清罪責。

11月23日晚，這是紅黃藍第二次回應媒體。

紅黃藍教育機構：紅黃藍幼兒園市場品牌部總監接受媒體采訪回應："目前沒有任何證據能證明家長反映的信息是真實的。"

11月23日 21：25

北京市朝陽區政府：朝陽警方已成立專案組，目前正在工作中；區政府已成立工作組，進駐幼兒園。

11日23日 20：06

教育部：表示已責成地方有關部門立即啟動調查，盡快查清事實真相；已部署開展幼兒園辦園行為專項督查。

11月24日 8：01

紅黃藍教育機構：已配合警方提供了相關監控資料及設備，涉事老師暫停職，配合公安部門調查。對于個別人士涉嫌誣告、陷害的行為，新天地幼兒園園長已經向公安機關報案。發布聲明后，紅黃藍的官微也關閉了評論。

紅黃藍的這份聲明，其實算是面面俱到，但就是因為一些言辭的使用問題，被公眾和媒體無限放大之后，成為危機公關的敗筆。大叔認為有幾個問題：

1、時間。

危機公關有黃金24小時，這件事的發酵速度非?？欤艽蟪潭壬先Q于之前攜程類似事件給公眾造成的集體情緒，有點像一堆干燥柴火的在一個極度干燥的環境下，可謂一點就著了。然后，紅黃藍的回復時間，是所有部門和涉事機構里最慢的。但這還不是這份聲明的主要問題。

2、態度。

這是最大的問題。這份聲明核心傳遞了兩個意思：1、有關虐童的事，我不知道，交給警方了，等結果；2、但有家長在造謠，我們已經向公安舉報。

原則上，聲明發得如果晚，一定要有“真材實料”，真切回應公眾和媒體關心的問題。而這份聲明，不僅沒有“真材實料”，一幅霸氣十足的口吻，令紅藍白再次陷入輿論漩渦。關閉評論還是傳統的“堵”的方式，但社交媒體本身就是雙向溝通，只堵不疏，還自己拾柴火往大火里扔，可謂“火上澆油”。

公眾情緒被紅藍白的傲慢態度，再次點燃，今天又是一輪刷屏。

3、行動。

還有一個重要的問題，這份聲明其實最應該回應的對象就是紅藍白的家長，因為他們的小孩是否面臨類似的問題，包括以后怎么杜絕這樣的問題，都是家長們最關心的，而有關這部分的聲明，核心卻把“舉報了家長造謠”作為最具行動力的舉措，有點殺雞給猴看的意思。

此外，對于怎么杜絕類似問題，紅藍白只是“畫了一個大餅”，表示會采取措施，但具體措施是什么，后續再公布。只有空話，沒有行動，沒有給出任何有實際價值的內容。

4、業務模式。

這是大叔也特別需要強調的，無論是公關也好，還是危機公關也罷，是沒辦法掩飾甚至粉飾企業的業務問題，再上升一些，就是企業價值觀的問題。

比如BOSS直聘上次陷入的傳銷組織問題，核心問題不是聲明寫得好與壞，而是你敢不敢直視你的業務模式的問題，能否迅速解決這個問題，然后再進行PR。王者榮耀當時陷入的沉迷問題也是如此，你必須先承認你存在這個問題，這是企業價值觀的問題，如果你認為自己始終沒錯，那問題永遠無法解決，公關自然也幫不了什么大忙。

對于紅藍白和攜程來說，目前暴露的最大的核心問題就是監督機制，這個機制的缺失，導致一系列疑似虐童的事件發生，當事企業必須正視這個問題。

所以， 時間慢，態度蠻橫，無實際行動，不正視自己的問題，這可能是紅藍白的這份聲明的4個主要問題。切記，危機公關是救不了一個心眼壞透了的企業。